Institut für PatientenErleben

PatientenErleben

Unter PatientenErleben verstehen wir an der Universitätsmedizin Essen alle Erfahrungen, die unsere Patientinnen und Patienten rund um den Klinikaufenthalt machen. Hierzu zählt alles, was sie sehen, hören, berühren und denken. Diese Eindrücke, die bewusst oder unbewusst sein können, bilden das individuelle PatientenErleben.

Bereits die Kontaktaufnahme zur Terminvereinbarung oder die Suche nach Anfahrtswegen und Parkmöglichkeiten hinterlassen einen ersten Eindruck bei den Patientinnen und Patienten. Während des stationären oder ambulanten Aufenthalts sind es beispielsweise Gespräche mit Ärztinnen und Ärzten, dem Pflegepersonal und anderen Berufsgruppen ebenso wie Eindrücke von Wartebereichen, der Sauberkeit oder der Beschilderung auf dem Gelände, die das PatientenErleben prägen. Auch die Transparenz und Nachvollziehbarkeit von Abläufen oder patientenfreundliches Informationsmaterial tragen dazu bei.

Das Erleben der Patientinnen und Patienten erstreckt sich auch über die Entlassung hinaus, wenn beispielweise Kontrolltermine oder eine Rehabilitation nach dem Krankenhausaufenthalt nötig sind.

Wie Patientinnen und Patienten den Aufenthalt in einem Krankenhaus wahrnehmen, hat maßgeblichen Einfluss auf ihr Wohlbefinden und den Krankheitsverlauf. Für uns an der Universitätsmedizin Essen ist das PatientenErleben daher ein unverzichtbarer Bestandteil einer qualitativ hochwertigen Gesundheitsversorgung.

Angehörige, Besucherinnen und Besucher und natürlich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter spüren die Atmosphäre und gelebte Kultur im Krankenhaus – daher stehen auch sie im Mittelpunkt unserer Überlegungen.